【关键词】流程管理；优质服务 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0515-01 门诊流程是指患者到医院就诊的全过程，是医院十分重要的服务窗口，门诊流程（试读）...
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