【摘要】呼叫中心客户满意的重要指标之一接通率。本文分别对呼叫中心的重复接通率和人力资源配置进行了研究，并在此基础上提出呼叫中心的最优运营策略，取得人力成本控制和接通率提升之间的平衡。
【关键词】呼叫中心（试读）...
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