【摘 要】护患矛盾一直是困扰医疗机构的重大问题。本着从患者出发、为患者服务的心态，护士的个人素质与能力将直接决定二者沟通的结果。往往一些矛盾是因为极其微小的误会引起的，而这些又常常被我们的护理人员所忽略（试读）...
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