摘 要：在高铁出行成为主流交通方式的背景下，对高铁乘务服务提出了更高的要求，而当前高铁乘务服务过程中仍然存在硬件设施人性化程度不够、人员服务水平差异大等问题，文章通过分析硬件设施、人员服务、运营管理和信（试读）...
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