摘要：我国的银行业已经不再是被少数企业垄断的行业。然而传统的四大国有银行在服务意识和服务水平提升上进展缓慢。愈加激烈的银行业竞争，提高服务质量赢得更多客户信任是每一家银行都在关注的。在社会工作专业知识（试读）...
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