中图分类号：TP311.56 文献标识码：A文章编号：1004-9436（2026）01-0161-03

1 KANO模型概述

KANO 模型由日本学者狩野纪昭于1979年提出[1]，是用于分析用户满意度影响因素的二维模型[2]。KANO 模型打破了以往对产品质（试读）...