博物馆作为承载集体记忆、传播知识、实施社会教育的关键公共文化机构，其职能的实现依赖于面向公众的持续、稳定的服务体系。“观众服务”是为满足公众基本文化需求提供的设施、产品、活动及相关服务的集合[1]，该体系（试读）...
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