摘 要: 企业流程改善是管理界关注的焦点。企业现在已经越来越意识到“满足客户需求”的重要性,因此也越来越关注业务流程如何更好适应“客户需求”。将质量屋模型引入企业流程的改善并结合ISO9001的要求对业务流程（试读）...
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