有事找客服，已是现代人的日常习惯，可我们对客服群体却知之甚少。本期推出作家李燕燕的报告文学新作，追溯客服热线的发展历程，还原客服群体高强度的工作日常，真实呈现出电话语音背后的真实生活与人情冷暖。
引子（试读）...
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