摘 要：本文聚焦于烟草企业零售客户满意度评价，以SW市烟草企业为研究对象，运用ACSI、CCSI等客户满意度评价模型理论框架重新构建符合SW市烟草企业实际情况的零售客户满意度评价模型，建立三层客户满意度评价指标体系（试读）...
登录
