一、客户关系管理
（一）客户沟通的概念与内容
沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。良好的沟通可以使沟通双方充分理解、消除分歧、化解矛盾。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式的交流（试读）...
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