[摘要] 目的 通过对患者投诉情况及原因进行分析，为加强患者投诉管理、改善医疗服务提供对策建议。方法 收集2023年新疆医科大学附属肿瘤医院有记录的患者及家属投诉事件共计375例，用鱼骨图法对投诉原因进行推断性分（试读）...
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